北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员058667：好评
环境很好，房间也挺大，不错
会员4690：好评
今天碰到的前台服务一般，我住月光别墅酒店设施老了，花洒不好使，浴房没有放洗澡用品的地方，设计的不合理，床上枕头就一个连靠垫都没有。房间采光不好。停车可以停楼前，希望更新设施和作一些改造。窗帘拉不上，也有问题，客人交门卡后，应该好好检查一下，有问题的地方进行维修。还有4层楼没电梯，岁数大的住不方便。
秋_馨 ：好评
酒店环境不错，位置好，到各大景点都方便，房间温馨清爽，服务好。